Politique de retour et d'échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits proposés par domistilo（ci-après dénommée « nous »）via notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :

1. Défauts visibles de l’apparence du produit ;

2. Problèmes de qualité du produit ;

3. Odeur anormale, différence de couleur importante ou autres anomalies similaires ;

4. Produit reçu non conforme à la commande passée ;

5. Retour ou échange sans motif spécifique, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Procédure de retour

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Notre service clientèle traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’approbation, les instructions de retour et l’adresse de retour vous seront communiquées via vos coordonnées ;

3. Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

4. Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le produit correspond aux informations fournies, le remboursement sera traité immédiatement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition du produit et peut être utilisée directement pour le retour.

4. Procédure d’échange

1. Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

3. Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

4. Après vérification du produit retourné, si celui-ci est conforme, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour incluse dans le colis peut également être utilisée pour les demandes d’échange.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir les cartes bancaires Visa、MasterCard、JCB、Discover.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est déclenché sans délai.

Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• En cas de retour ou d’échange sans motif spécifique, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et diligence. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards ou désagréments résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans des limites raisonnables.

8. Nous contacter

Adresse : 3922 WATERBROOK DR,ELMENDORF, TX 78112-6124, United States
Téléphone du Service Client : +1 (210) 236-1270
E-mail du Service Client : client@domistilo.com
Heures de Service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)